Refund policy

Retourbeleid van Pokemarkt

Bij Pokemarkt willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal blij zijn met je bestelling, lees dan hieronder ons retourbeleid om te weten hoe je een retour kunt aanvragen en wat de voorwaarden zijn.

1. Herroepingsrecht

1.1 Retourneren van Producten
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te retourneren zonder opgave van reden, conform de wetgeving voor webwinkels.

1.2 Voorwaarden voor Retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

• Het product moet in originele, onbeschadigde staat zijn.
• Het product mag niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn.
• Het product dient in de originele verpakking (indien van toepassing) te worden geretourneerd.
• De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvinden.

1.3 Uitzonderingen op het Retourrecht
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
• Digitale producten of downloadbare items.
• Geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals ondergoed, make-up, etc.).

2. Retourproces

2.1 Retouraanvraag
Om een retour aan te vragen, neem je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via pokemarkt31@gmail.com en geef je het bestelnummer en de producten die je wilt retourneren door.

2.2 Retourinstructies
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de benodigde instructies voor het retourneren van je bestelling, inclusief het retouradres.

2.3 Verzendkosten voor Retouren
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij je een defect of verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval zullen wij de retourkosten vergoeden.

3. Restitutie

3.1 Restitutie Bedrag
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de restitutie verwerkt. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief btw, terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

3.2 Restitutie Tijdslijn
De restitutie wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour verwerkt. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven, afhankelijk van de betaalmethode.

3.3 Verzendkosten
De verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden niet gerestitueerd, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

4. Defecte of Verkeerde Producten

4.1 Ontvangen van een Defect of Verkeerd Product
Indien je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via pokemarkt31@gmail.com. We zullen het product kosteloos retourneren en je het juiste product sturen of het aankoopbedrag terugstorten.

5. Verlies van Retourzendingen

5.1 Verlies van Geretourneerde Bestellingen
Pokemarkt is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen tijdens het transport. We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode wanneer je een retour verstuurt.

6. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retouraanvraag indienen? Neem dan gerust contact met ons op via:

E-mailadres: pokemarkt31@gmail.com